Att förstå sina kunder är en förutsättning för att kunna utvecklas. I förra årets kundundersökning når Smiling Faces historiska resultat: hela 96 procent av våra kunder är nöjda, 92 procent rekommenderar oss och 86 procent är sant lojala. Det är siffror vi är otroligt stolta över – men framför allt ser vi dem som ett kvitto på att vi är på rätt väg i vårt arbete.
Nöjdhet i siffror
Att nästan samtliga kunder upplever att de är nöjda eller mycket nöjda visar att vi lyckas leverera både på service, produkter och helhetsupplevelse. Jämfört med tidigare mätningar är detta rekordhögt, och det säger oss att vårt fokus på kvalitet och kundrelationer ger resultat.
Varför är kunderna så nöjda?
Undersökningen visar att våra kunder uppskattar den kombination vi erbjuder: enkelhet, service och ett komplett koncept. Det handlar om allt från smidiga beställningar och punktliga leveranser till trevligt bemötande och professionell problemlösning. Många lyfter fram tryggheten i att veta att vi finns där när de behöver oss – vare sig det gäller en maskin, fruktleverans eller en felanmälan.
Rekommendation som tillväxtmotor
När 92 procent av kunderna säger att de gärna skulle rekommendera Smiling Faces till andra blir det mer än bara ett betyg – det blir en tillväxtmotor. Rekommendationer skapar förtroende och öppnar dörrar till nya samarbeten. Det är just det organiska växandet som gör nöjda kunder så värdefulla: de blir våra bästa ambassadörer.
Lojalitet över tid
86 procent av kunderna är så kallat sant lojala – de är både nöjda och vill fortsätta vara kunder även när avtalstiden löper ut. Det visar att vi inte bara levererar på kort sikt, utan bygger relationer som håller. Lojalitet handlar om mer än pris och produkter. Det handlar om förtroende, stabilitet och känslan av att ha en partner som vill att man ska lyckas.
Vår resa framåt
Vi är stolta, men vi lutar oss inte tillbaka. För oss är dessa siffror inte slutmålet utan ett avstamp. Att fortsätta utveckla service, bredda erbjudandet och lyssna på kundernas feedback kommer vara avgörande för att hålla samma nivå – och gärna höja den ännu mer.
Sammanfattning
96 procent nöjda kunder är ett rekord, men också ett ansvar. Vi vet att förtroende är något man förtjänar varje dag. Därför lovar vi att fortsätta göra det vi gör bäst: leverera med hjärta, energi och ett leende. För vi vill inte bara vara en leverantör – vi vill vara den partner som gör vardagen lite enklare och roligare. 🧡☕😁
#pausproffs #dinvänivardagen
